🛒 Commandes & produits
Comment passer une commande ?

Ajoutez vos produits au panier, renseignez vos informations de livraison, choisissez votre moyen de paiement et validez. Vous recevez un email de confirmation immédiatement.

Les produits sont-ils adaptés à tous les types de peau ?

Chaque fiche produit précise les types de peau concernés. Notre questionnaire "Conseils peau" peut aussi vous orienter vers les produits les plus adaptés à votre profil.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que la commande n'a pas été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@khariyaa-cosmetics.com pour toute modification ou annulation.

🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?

24 à 48h à Bamako en standard, le jour même en express, 3 à 6 jours pour la sous-région, et 7 à 14 jours à l'international. Toutes nos livraisons sont assurées par notre partenaire Vigicar.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi Vigicar vous est communiqué par SMS et email dès l'expédition. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre espace "Mon compte" > "Mes commandes".

Livrez-vous en dehors du Mali ?

Oui, nous livrons dans la sous-région (Sénégal, Côte d'Ivoire, Burkina Faso...) ainsi qu'à l'international.

💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Orange Money, Moov Money, Mobicash, carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal pour les clients internationaux.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires de paiement certifiés. Khariyaa Cosmetics ne stocke jamais vos données bancaires.

🎓 Formations
Comment accéder à ma formation après achat ?

L'accès est immédiat depuis votre espace "Mon compte" > "Mes formations" : vidéos, supports PDF et quiz sont disponibles dès la confirmation du paiement.

Le certificat est-il reconnu ?

Le certificat Khariyaa atteste de la réussite du quiz final de la formation. Il valorise vos compétences acquises mais ne constitue pas un diplôme d'État.

Ai-je un accès illimité à la formation ?

Oui, sauf mention contraire, vous gardez un accès permanent à votre formation, 24h/24 et 7j/7, depuis votre espace personnel.

↩️ Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous 14 jours après réception, à condition que le produit soit non ouvert et dans son emballage d'origine.

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.